Обмен и возврат

Условия составлены в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (статьи 18, 22, 26.1) и Правилами продажи товаров дистанционным способом.

Товар надлежащего качества

• Вы можете отказаться от товара до его получения в любое время, а после получения — в течение 7 дней.
• Возврат возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и упаковка, есть документ или иное подтверждение покупки.
• Изделия с индивидуальными свойствами — сделанные по вашему фото, эскизу, с кличкой или другой персональной надписью — возврату не подлежат, если они изготовлены по согласованному макету и могут быть использованы только вами (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
• Деньги возвращаем в течение 10 дней со дня получения заявления. Стоимость доставки возвращённого товара к нам оплачивает покупатель.

Товар с браком или повреждённый при доставке

Если изделие пришло с браком или разбитым, сфотографируйте его и упаковку и напишите нам в течение 7 дней после получения. По вашему выбору мы:

• заменим изделие на такое же;
• уменьшим цену;
• вернём деньги.

Требование о возврате денег выполняем в течение 10 дней. Если нужна проверка качества, расходы на доставку бракованного изделия берём на себя.

Подарочные сертификаты

Неиспользованный сертификат или его остаток можно вернуть: деньги перечислим покупателю сертификата в течение 10 дней со дня получения заявления.

Как оформить

Напишите на zoosuveniry@yandex.ru или ВКонтакте: номер заказа, что случилось, фото (если есть брак) и реквизиты для возврата денег. Ответим в рабочее время — Пн–Пт, 10:00–19:00.

ИП Серебрякова Наталия Леонидовна (ИНН 402710426020, ОГРНИП 326400000053162)